Satış Politikası

01Kapsam

Bu politika, Tuva Teknoloji Vadisi tarafından DiyetFlow markası altında sunulan tüm abonelik paketlerinin satışına uygulanır. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır; ikisi arasında çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri üstün tutulur.

DiyetFlow, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir. Satışa konu olan şey, seçilen pakete göre platforma süreli erişim hakkıdır; fiziksel ürün satışı, kargo ve teslimat süreci bulunmaz.

02Kimler satın alabilir

• On sekiz yaşını doldurmuş, fiil ehliyetine sahip gerçek kişiler.
• Türkiye'de veya yurt dışında kurulu tüzel kişiler ile serbest meslek erbabı diyetisyenler ve klinikler.
• Satın alma işlemini yapan kişinin, hesabı adına bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olması gerekir.

Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru ve güncel olması zorunludur. Yanlış veya yanıltıcı bilgiyle oluşturulan hesaplarda satış işlemi iptal edilebilir.

03Paketler ve fiyatlandırma

• Güncel paketler, kapsamları ve bedelleri fiyatlandırma sayfasında ilan edilir. Bu sayfa fiyatların tek resmî kaynağıdır.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dâhil olarak gösterilir.
• Faturalama dönemi aylık veya yıllık olarak seçilebilir. Yıllık ödemede fiyatlandırma sayfasında belirtilen indirim uygulanır.
• Ödeme adımındaki sipariş özetinde, tahsil edilecek vergiler dâhil toplam tutar ayrıca gösterilir. Onayladığınız tutar dışında bir tahsilat yapılmaz.
• İlan edilen bedel dışında kurulum ücreti, açılış bedeli veya gizli ek ücret yoktur; depozito veya güvence bedeli talep edilmez.

04Ödeme yöntemleri

• Sanal POS üzerinden banka kartı veya kredi kartı ile online ödeme.
• Tarafınıza e-posta ile iletilen güvenli ödeme bağlantısı üzerinden kartla ödeme.
• Kurumsal aboneliklerde, önceden mutabık kalınması hâlinde havale/EFT ile ödeme.

Kartlı ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden alınır. Tuva Teknoloji Vadisi, ödeme sayfasında kart bilgilerinizi görmez ve kaydetmez.

Taksit imkânı; kartınızın türüne, bankanızın kampanyalarına ve ödeme kuruluşunun o andaki koşullarına bağlıdır. Varsa taksit seçenekleri ve bankanızın uyguladığı taksit komisyonu ödeme adımında görüntülenir; bu komisyon kart sözleşmenizin konusudur ve abonelik bedeline dâhil değildir.

Havale/EFT ile ödemelerde hizmet, ödemenin hesaplarımıza ulaştığının teyidinin ardından açılır. Bu yöntemde kartlı ödemedeki anlık erişim geçerli değildir.

05Ödeme güvenliği

• Tüm ödeme işlemleri 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir; işlemi bankanızın gönderdiği tek kullanımlık şifre ile siz onaylarsınız.
• Kart bilgileriniz hiçbir aşamada sunucularımıza iletilmez ve saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir.
• Sitedeki tüm trafik SSL/TLS ile şifrelenir.
• Bizde tutulan tek ödeme verisi; paketiniz, ödeme tarihi, tutarı ve fatura bilgilerinizdir. Kartınızın yalnızca son dört hanesi ve türü, işlemi tanıyabilmeniz için gösterilebilir.
• Şüpheli veya dolandırıcılık şüphesi taşıyan işlemler, ödeme kuruluşunun risk kontrolleri gereği reddedilebilir.

Kartınızdan tanımadığınız bir işlem görürseniz vakit kaybetmeden önce bankanıza, ardından info@tuvateknolojivadisi.com.tr adresine bildirim yapın.

06Faturalandırma

• Her tahsilat için mevzuata uygun e-Arşiv / e-Fatura düzenlenir ve hesabınızda kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Fatura, ödeme adımında belirttiğiniz bireysel veya kurumsal fatura bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal faturalarda ünvan, vergi dairesi ve vergi numarasının doğru girilmesi gerekir.
• Düzenlenmiş bir faturanın bilgileri, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili dönem içinde düzeltilebilir. Düzeltme taleplerinizi bize iletin.
• Geçmiş faturalarınıza panelinizdeki abonelik ekranından erişebilirsiniz.

07Abonelik dönemi ve otomatik yenileme

• Abonelik, seçtiğiniz faturalama dönemi (aylık veya yıllık) boyunca geçerlidir.
• Dönem sonunda abonelik, iptal edilmediği sürece aynı paket ve koşullarla kendiliğinden yenilenir.
• Yenileme öncesinde, yenileme tarihini ve tahsil edilecek tutarı içeren bir hatırlatma e-postası gönderilir.
• Yenileme tahsilatı, dönemin bittiği gün, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden alınır.
• Otomatik yenilemeyi durdurmak için aboneliği iptal etmeniz yeterlidir; taahhüt veya asgari süre yoktur.

İptal ettiğinizde erişiminiz, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar sürer. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

08Başarısız tahsilat

Yenileme tahsilatı; kartın limiti, geçerlilik süresi veya bankanızın kararı gibi nedenlerle başarısız olabilir. Bu durumda hesabınız anında kapatılmaz.

• Tahsilatın başarısız olduğu e-posta ile bildirilir ve ödeme yönteminizi güncellemeniz istenir.
• Takip eden günlerde tahsilat birkaç kez yeniden denenir.
• Bu süre boyunca hizmete erişiminiz devam eder; verileriniz silinmez.
• Ödeme tamamlanmazsa hesap önce salt okunur hâle getirilir — verilerinizi görüntülemeye ve dışa aktarmaya devam edebilirsiniz.
• Ödeme uzun süre tamamlanmazsa abonelik sonlandırılır. Verilerin saklanma ve silinme süreleri Gizlilik Politikası sayfasında düzenlenmiştir.

09Paket değişikliği

• Üst pakete geçiş (yükseltme) anında yürürlüğe girer. Yeni paketin özellikleri hemen açılır ve dönemin kalan günleri için aradaki fark oranlanarak tahsil edilir.
• Alt pakete geçiş (düşürme) yürürlükteki dönemin sonunda etkisini doğurur. Ödediğiniz dönem boyunca mevcut paketinizi kullanmaya devam edersiniz; kalan günler için iade yapılmaz.
• Aylıktan yıllığa geçiş anında uygulanır ve yıllık indirimden hemen yararlanırsınız. Yıllıktan aylığa geçiş dönem sonunda uygulanır.
• Düşürme sonrasında yeni paketin kapsamına girmeyen özelliklere erişim kapanır. Bu özelliklerle üretilmiş verileriniz silinmez; paketi tekrar yükselttiğinizde erişilebilir olur.

Paket değişikliğini panelinizden yapabilir, emin değilseniz bize danışabilirsiniz.

10Fiyat değişiklikleri

• Fiyatlarımızı güncelleme hakkımız saklıdır; ancak bir fiyat değişikliği yürürlükteki abonelik dönemini etkilemez.
• Yeni fiyat, ancak bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur.
• Zam, yenileme tarihinden en az otuz gün önce e-posta ile bildirilir.
• Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız, yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal ederek dönem sonunda ayrılabilirsiniz.
• Yasal vergi oranlarındaki değişiklikler, yürürlük tarihinden itibaren fiyatlara doğrudan yansıtılabilir.

Kampanyalı veya indirimli fiyatla başlatılan aboneliklerde, kampanyanın geçerli olduğu süre ve sonrasında uygulanacak fiyat, satın alma sırasında açıkça belirtilir.

11Ücretsiz deneme

• Tüm paketler 14 gün ücretsiz deneme ile başlar.
• Deneme süresinde kredi kartı bilgisi istenmez ve hiçbir tahsilat yapılmaz.
• Deneme, süresi dolduğunda kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez. Ücretli aboneliğe geçiş yalnızca sizin açık talebinizle başlar.
• Deneme süresi içinde hesabınızı kapatırsanız hiçbir ücret ödemezsiniz.
• Ücretsiz deneme, hesap başına kural olarak bir kez tanımlanır.

Bu yapı bilinçli bir tercihtir: ürünü ödeme yapmadan önce tüm özellikleriyle değerlendirebilmeniz içindir.

12İptal, iade ve cayma hakkı

İptal ve iade koşullarının tamamı İptal ve İade Koşulları sayfasında, cayma hakkına ilişkin yasal çerçeve ise Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili bölümünde yer alır.

Kısaca: aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz, hatalı ve mükerrer tahsilatlar eksiksiz iade edilir, onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden on dört gün içinde gerçekleştirilir. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; 14 günlük ücretsiz deneme tam olarak bu nedenle sunulmaktadır.

13Satışın reddi ve kötüye kullanım

Aşağıdaki hâllerde bir siparişi kabul etmeme veya mevcut bir aboneliği sonlandırma hakkımızı saklı tutarız:

• Ödeme kuruluşunun risk kontrollerinde dolandırıcılık şüphesi oluşması.
• Kayıt veya fatura bilgilerinin gerçeğe aykırı olduğunun tespiti.
• Ücretsiz denemenin, aynı kişi tarafından tekrarlanan hesaplarla kötüye kullanılması.
• Platformun hukuka aykırı amaçlarla veya sözleşmeye aykırı biçimde kullanılması.
• Sistem güvenliğini ya da diğer kullanıcıların hizmet kalitesini tehlikeye düşüren kullanım.

Bu hâllerde, gecikmesinde sakınca bulunan durumlar dışında, aykırılığın giderilmesi için önce makul bir süre tanınır. Sonlandırma hâlinde, ifa edilmemiş döneme ilişkin bedel iade edilir ve verilerinizi dışa aktarmanız için süre verilir.

14İletişim

Satış, ödeme ve faturalandırma ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Ürünü satın almadan önce görmek isterseniz birebir tanıtım planlayabilir ya da iletişim sayfasından yazabilirsiniz. Başvurular en geç otuz gün içinde yanıtlanır.